提前反馈，避免客户不信任

再次分享关于及时反馈的问题，在我们的销售和客户服务过程中，会与客户产生很多矛盾。客户总是抱怨你这没有做好，那也没有做好，甚至矛盾不断升级。这里面我觉得有很大半部分的原因是因为相互的沟通不充分，产生了信息偏差。比如，一个客户老是说你的工期太慢，有可能确实是你的工期慢，也有可能是客户心里希望更快，就有主观意识觉得你的工期慢。

要解决这个问题，就需要你主动的、提前的将你每天做到了哪一步跟客户进行反馈。如果你能够这样做，最开始客户仍然会比较担心，但是他时时都能看到你的反馈，了解到你在稳步推进，他的心里就安全了，最后就信任你，不再担心了。

过程中即便会出一些小问题，如果你能够提前反馈并且说明你的解决方案，对方或许也就不会责怪你。所以，很多时候你与客户的矛盾的根源是沟通，是没有通过提前反馈，让客户逐步放下心中的戒备，一旦出现问题的时候他更加不能理解而非常生气。

所以，对于终端客户服务，我强烈的建议大家要建客户服务群，将每个时间段的工程进度在群里进行例行反馈。注意，不管客户问与不问都要反馈。你试试看，看持续这样做之后，你的客户关系会不会改善，你的工作自主性会不会提升。所以不要去责怪客户的刁难和不好说话，一切的根源在于自己。客户把钱交给你，你就有责任让他放心。

不仅对客户要提前反馈，在你的公司内部还要跟你的上级，以及与你合作的同事做好提前反馈，否则你的上司要么在担心你，要么在催促你。对朋友也需要做到提前反馈，朋友拜托你的事情你不要等他来问你才说，要提前跟他反馈事情的进展，这样你就的社交环境就会越来越好。

提前反馈，避免客户、上级、同事和朋友的不信任和担心，你做到了吗？