兰舍艺术涂料白丽娜：产品为王、服务制胜，软硬兼施才能够占据江山

2022年，面对疫情的反复和经济增速放缓，加之国内消费者的消费降级逐步蔓延，涂料行业的形势充满不确定性，经销商出现不同程度的亏损乃至雏菊，另谋生计。慧亚特别策划了《涂料新饰界-大商之道》专访栏目，本次特别邀请兰舍艺术涂料优秀经销商白丽娜探讨门店经营心得、分享宝贵的经验和见解，积极推动行业发展。

（兰舍艺术涂料优秀经销商·白总）

一、在开艺术涂料门店之前，您是从事什么行业的？家居行业这么大，为什么选择艺术涂料行业？又是什么机缘让您加盟兰舍墙面定制呢？

白总：今年正是我加入兰舍的第20年。2002，大学毕业，我的第一份工作就在兰舍，开始从基础导购做起，直到2010年，得到公司领导的信任和支持，来到烟台，成为真正的兰舍经销商。从2010到2019年，我们开始一直以硅藻泥为主卖品，直到2020年，随着市场风向的变化，艺术涂料占据总销量的主要份额。为什么要上艺术涂料这个项目，主要有三点原因：第一，兰舍总部的战略调整，作为兰舍的经销商，我始终相信公司的决定，多年来只要我们坚定的跟随公司的大方向，做好自己的服务工作就行；第二，整体装修风格越来越趋于国际化，轻奢和极简开始流行，艺术涂料恰恰能满足目前的装修需求；第三，消费者需求的多样性，2-3种材料已不能满足消费者的需求，艺术涂料无论从纹理、颜色还是质感，都能满足不同的需求。总之，艺术涂料在国外已有上百年的历史，中国才刚刚开始，我相信经过中国匠人的推陈出新，最终一定会成为国人在墙面材料选择上的一个必不可少的品类。

二、您的经营理念是什么？在这样的经营理念下，您是如何打开当地市场的？目前门店的销售成绩如何？

白总：“为客户提供物超所值的产品与服务”是兰舍经营理念的第一条，这个理念在产品时代体现在产品质量和功能上，如今的后疫情时代，加之产品质量和功能越来越同质化，消费者已不满足于此，对整体配搭、多种材料据实际生活方式落地的需求越来越强烈。产品为王、服务制胜，各大品牌除了拼产品“硬实力”以外，优秀的售后服务也成为强劲的“软实力”，软硬兼施才能够占据江山。而我们要做的就是“软硬实力”的综合提升。

同时为了更直接的接触到业主朋友，我们向两方面工作做了延伸：一、社区，为方便业主朋友直观感受装修效果，我们在社区打造多样化的样板房，给业主朋友丰富的情景体验，更多元化的感受兰舍的产品与设计服务。二、设计师朋友最了解业主需求，同时又是家装潮流风向标。从今年店面转型重装以后，我们一直在邀请设计圈的朋友到店交流，举办了多次设计师沙龙。交流中设计师更深度的了解产品属性，同时也验证了我们的产品的确更得到设计师的偏爱，能够给设计师朋友赋能，给设计方案带来更多可能性。

三、在疫情常态化的情况下，传统门店的经营方式已经无法适应当前的情况了，请问您选择的品牌、厂家是如何帮助您的门店打破经营困境，在当地实现经营创新或差异化运营？举例分享说明！

白总：与时俱进，是兰舍品牌给我最大的感受。作为一个传统的建材行业，原本以为我们只做好线下工作就行，但总部从未单纯给我们定义成一个建材公司。不仅仅是疫情常态化时期，其实很早以前，兰舍就在新媒体渠道“普遍撒网”，领先同行业很多。对我来说，感触最深的就是抖音等短视频赋能。短视频平台的崛起，对于任何行业而言都是机会，建材行业也不例外。但是“怎么做”是摆在面前的大难题，为了帮助我们快速进入短视频领域，找到流量密码，公司总部为我们开通了免费的线上课堂，邀请到实践经验丰富的老师进行讲解，通过学习大家受益匪浅。好多优秀的经销商，已经把主要阵地转到短视频，新媒体的带单能力增加了大家的信心。

此外，随着软装的流行，总部还为我们组织了软装课堂的培训，邀请到国内顶尖设计师进行系统培训，不仅增加了店面的专业能力，也直接提升了消费者的购物体验。

四、加盟开店的老板们都会比较关注企业产品迭代更新能力，您所选择的品牌和您的门店今年产品上新情况怎么样？相较于以往有了哪些方面的突破或提高？

白总：产品迭代，是一个不断服务好用户，虏获客户芳心的过程。市场的风云变化是因为客户的需求千变万化，抓住客户需求才能抓住市场。在产品更新迭代方面，兰舍总部的创新一直做得特别好，相对同行业而言，我们始终走在前面。截止到9月，各个项目的创新都不低于3款。既有当下流行的款式，又有前瞻性的款式，大大满足不同层级消费者的需求。

目前，兰舍旗下产品不仅有硅藻泥、西班牙原装艺术涂料，还补充了硅藻墙板、除醛墙布、液体硅藻泥等，几乎涵盖了壁材行业的所有类别产品。为了实现“一体设计·一站购齐”，兰舍还有家具、窗帘等配套产品，通过整装实现真正的“好颜值·好空气”。为了保证产品质量，兰舍自有CNAS实验室和兰舍国际新材料研究院，不仅有国内博士硕士团队，更聘请德国、日本等国际领域专家，从源头保证产品质量以及功能性。