箭牌家居定制|个人到品牌,探析长治晋总如何打造深入人心的品牌口碑
“对自己的品牌和产品要有99%的自信,对客户有1%的要求。”
箭牌家居定制
长治市优秀零售标杆市场
——晋总——
加入箭牌家居定制一年时间
门店销售业绩近500万
2020年,晋总加入箭牌家居定制,在此后的一年里脚踏实地不断积累,以自己独特的经营理念和方式,不断超额完成季度任务目标,获得优异的成绩。凭借自己的实力,一步步把长治箭牌家居定制做大做强,成为全国零售标杆市场。箭牌家居定制家居媒体也对其进行深入的采访,让我们一起了解这位优秀的经销商是如何达成如今的成绩。
重点开拓家装渠道
从个人推广到品牌推广
2020年晋总加入箭牌家居定制,在短短一年的时间连创佳绩,但这一切是依靠她自身的努力和奋斗慢慢积累下来的,并非一蹴而就。
创业初期,针对店面的运营和推广,晋总做了许多尝试,如小区推广,联盟活动,第三方组织的品牌联动,以及团购会等等,最后发现,家装渠道是一个最为适合发展的业务渠道。
在加入箭牌家居定制的前期,由于团队的组建还不够完善,晋总另辟蹊径,亲自深入家装公司去开拓渠道。在家装渠道开拓初期,她勤奋、诚信,给家装公司设计师和客户留下深刻印象。通过资源的日积月累,与家装公司之间不断加强彼此间的信任和了解,由此慢慢增加客户单量,形成一个良好的局面。这为后续与家装公司稳定的合作,以及推广箭牌家居定制这个品牌及产品,奠定了坚实的基础。
对品牌及产品自信
以真诚打动客户
想要让客户认同你,首先自己要先认可自己的品牌和产品。在为客户推荐产品和设计之前,需要对产品和品牌有足够的了解和体验,如此才能在和客户沟通的过程中给出专业上的建议,告诉客户关于产品的优点特色,使用感受等等。
只有设计是不够的,还要结合生动而专业的讲解。设计图出来后,首先需要邀请客户到店面看效果。因为在和客户沟通的过程中,要为客户做详细且专业的解说,引导客户跟着描述去想象自己家中定制装修的效果,如衣柜的细节,收纳分区,在衣柜里分类挂上各种衣物的场景等等。让客户身临其境,加深对设计和产品的认可与喜爱。
“要有99%的自信,对客户有1%的要求。”
在晋总看来,即使是短暂的一次购买,也是需要真诚的交流。她有99%的自信,以优秀的品牌和高品质的产品,在服务以及质量等方面上尽可能地去满足客户的要求。而最后的1%,是要客户信任她,这样才能更好达成客户所期待的效果。
重视客户维护
服务至关重要
对客户进行筛选分类。要有选择性地对客户进行长期维护,尤其要选择认可度高的客户。在对客户进行维护和服务的过程中,需要做好以下这5大要点。
No.1
确认订单之后,在系统上可以了解到订单的完成的进度,这个时候需要给客户实时汇报订单进度,让客户安心。
No.2
在安装的过程中,尽量亲自到现场或者是安排店长和客户进行面对面交流、沟通,让客户对整个产品安装过程有所了解。
No.3
因为定制产品送到客户家里的时候是板材,为了提高客户信任度,需要告知客户,安排了店里最好的工人去帮对方安装,这位工人会按照客户的需求和想法做调整和配合,让客户感到放心,提升客户的满意度。
No.4
在安装结束之后,需要第一时间联系客户,以总部售后服务人员的身份对客户进行回访,了解客户的想法以及满意程度。如果客户满意,就以箭牌家居定制的名义送出一份精致的礼品,以此加深客户对箭牌家居定制品牌的认可和信赖,在客户之间形成良好的品牌口碑,增加客户的转介绍。如果客户不满意,需要认真记录下来,然后在三天之内安排专员去解决。
(回访调查截图)
No.5
细心为安装好的产品贴上保护膜。通过这个举动,让客户知道,他购买的产品是被重视的,箭牌家居定制所提供的服务,是物超所值。
(安装结束后贴保护膜)
“同样的产品比质量,同样的质量比价格,同样的价格比服务,全部都做到最好。”
品牌在当地的口碑,最关键是来自于客户的好评。在完成满意度调查之后,如果客户满意,让客户编辑一段好评发到群里,这个群里包括客户,装修公司相关人员等。通过客户的好评,获得装修公司和其他客户认可,把箭牌家居定制的口碑传播出去。这些真实细节对渠道的开拓和稳定的合作,以及品牌口碑的推广至关重要。
(回访调查截图)
(客户感谢截图)
未来愿景
努力不懈,突破自我
“一般三年是一个规划期。第一个三年是起步期,第二个三年是发展期,第三个三年是瓶颈期,现在要做的是第四个三年,持续发展期,和第五个三年壮大期。”
在晋总的长远规划中,今年年底计划完成店面形象的升级优化,然后是团队的扩展,增加销售人员、设计师和安装团队,壮大团队,逐渐走入公司化经营轨道。
箭牌家居定制优秀市场标杆——晋总,凭借着她的不懈努力,积极乐观的形象,还有真心实意的态度,不断打造在当地的知名度及口碑,从而做大做强。
向标杆看齐,用诚心做好每一件事,用真心对待每一个客户和合作伙伴,箭牌家居定制的经销商家人们定能突破自己,销售长虹!
(图文来源:ARROW箭牌家居定制公众号,侵删)
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