尚佰访谈录

走进背后的故事

“如何做一个好店长，我其实没有什么诀窍。一开始没有想那么多，就是踏踏实实的把眼下的事做好，承担起一个承上启下的责任。对上，老板的指令要坚决执行落到实处，对下，我就把员工当自己的学生一样，帮助他们去成长成才。我觉得就是这样一步一步走过来，就做好自己这个店长的本分。”

——蚌埠尚佰木门店长陈爱萍

今天就让我们走进安徽蚌埠

认识本期访谈录的嘉宾-陈爱萍

在她的协助和团队努力下

蚌埠店常年稳列全国业绩排名前五

今年6月年中大促联动活动中订单近30单

收款近260万

这样优秀的成绩

这位店长是如何带领团队做到的呢

让我们跟随访谈组的镜头一探究竟

她与尚佰

兢兢业业，高速响应

“做工作嘛就是不用想那么多，每天认真投入一定会有结果，我们的目标是在尚佰体系里，蚌埠一直要是前列！”

在加盟尚佰之前，陈店长跟随蚌埠加盟商薛总从事着行业内其它木门品牌，积累了丰富的行业知识以及管理经验。2017年12月陈店长正式成为尚佰大家庭的一员，当一个好的店长遇到一个好的产品，必然会发挥出1+1大于2的效应。

在朋友或同事眼里，陈店长是一个名副其实的工作狂，她对工作毫无保留的去负责任去奉献，正是因为如此，才能使蚌埠尚佰一直处于全国业绩领先。对于工作，她如是说“我的大部分时间都在工作上，每天有10小时以上都是在工作，就算回家了也会做数据分析，梳理当天的客户，为第二天的晨会做准备。紧张的工作之余，定期也会带员工做做团队活动，缓解一下压力。”

在不同的岗位，面对不同的生活，每个人都有很多角色。店长的这个称谓，带来更多的是责任与担当，乐于为团队付出，把门店当作自己的家一样去守候。

她与团队

以身作则，承上启下

“店长就是一个店面的“主心骨”，通过整合团队完成业绩，在团队中起到中流砥柱的作用！”

走入尚佰木门蚌埠店，总是给人一种宾至如归的感觉，整体环境干净整洁，门店味道清新，物料布置氛围满满，产品搭配陈列合理。陈店长说门店会根据消费者需求，不断更新换代产品体系，所以门店产品系列，一直以来都深受消费者喜爱！

另外门店配备了专业的销售团队、设计团队以及安装售后团队，专业团队的分工合作，协作配合，大大增强了门店的客户服务水平。谈及团队管理，她认为一个团队最重要的一家人，一条心，一样的思想，一样的境界才能达到一样的目标。蚌埠店建立了一整套的团队建设体系，一个合理的组织架构，合理的人员分配，合理的制度和流程，相互合作，上下左右不错位，才能以更加积极和饱满的精神状态投身于工作之中！

对于团队管理，她说：“我们的宗旨就是到了时间节点，就一定要有结果。不能让每一个节点准备的工作没有结果，这样我们的准备工作也是徒劳的。而我作为店长就是一个培训师，首先我要把自己的专业能力提升起来，然后要把我的员工培训出来，如果只是我一个人能力强是不顶用的，要整个团队的能力强才是真的强。”

作为店长，更要向店员做出表率和行动，很多时候语言都是苍白的，店长重复十次告诉店员如何做一件事，不如店长带领店员做一次更有效果。有了店长带头，才能使店面井然有序，才能使整个团队按照规范化的流程继续运行。

她与客户

无微不至，服务至上

“以心换心，以真诚与服务赢得广大消费者的信任与喜爱！”

所有的提升，落到实处都可以用一个词概括——服务。客户的信任是最根本的支撑！而客户的信任来源于优质服务的良好体验。从事建材行业，产品可能大同小异，而为客户提供优质专业的服务，是线下门店的核心竞争力。

多年来，除了日常门店工作和客户接待之外，陈店长认为真正比较有竞争力的是订单之后的服务，店面有一个流程规定，每周定期做客户回访，派专业人员去工地，后期设计下单项目推进过程中，一直是不间断的进行互动，一个订单周期长的要半年以上，中间不互动这个就很有可能流失掉客户，后期进入产品下单，会赠送一些礼品，安装过程中工程部会全程监控，让客户感觉到我们的专业性，结尾时工程部会验收，让客户签满意单。从前期测量、搭配、选款，送货，安装等环节，均有专业人员全程跟踪，发现问题及时调整，为客户提供最称心如意的产品及服务。

正是因为有良好的客情维护，在用心为消费者解决问题的同时，也为门店带来了更多的转介绍客户，以心换心，换来的是消费者的认可与青睐。只有服务好客户，才是品牌提升的关键！

在尚佰，我们希望每一位尚佰人都有着自己坚定的目标，并向着它不断地奋进，那么目标一定会有实现的一天！像这样的例子还有很多，不断有家人在这个平台上突破自己，不断创造新的记录。加入尚佰，在这里书写不一样的人生。

（图文来源：尚佰木门公众号，侵删）

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