人物专访 | 楚楚常熟经销商张群法：用专业、快速，服务好每一个客户

楚楚是行业内率先进入整家定制领域的公司，在这个过程中，涌现出了众多优秀的经销商，他们始终超越自我，以切实的行动展现着拼搏者的风采。

楚楚江苏常熟经销商张群法，2007年加盟楚楚，至今在当地市场深耕17年了，始终坚持“服务好每一个客户”的想法，在老带新及老客户复购等方面成果显著，那他是怎么经营楚楚的呢，欢迎走进本期《楚楚江苏常熟经销商张群法》的专访。

近期签了个15.2W的大单，背后有什么诀窍可以跟大家分享下嘛？

张总：我觉得有2点值得给大家分享下，第一点是专业赢得信任，第二点是快速服务赢得口碑。这个客户从进店到签单只用了3天，这个客户是老房改造，墙纸发霉了，我们重点跟他讲了臻香木墙板与墙纸的区别以及我们臻香木墙板的ENF环保、防潮防霉等优势，客户对我们的产品很认可。同时我考虑到客户还住在家里，应该是比较着急的，所以我跟员工一起加班加点把全套设计方案做出来，客户感受到我们在为他考虑，所以客户说：“你这个老板，我看中你了，我放心把这活交给你做”。那一刻，我内心被满足感包围了，客户对我们的高度认可，那种信任和肯定所带来的喜悦，远远超过了单纯挣钱所能给予的快乐。我认为只有站在客户的角度上，充分地为他考虑问题，才能打动客户，赢得更多客户的信任。

关于老带新及老客户复购，可以跟大家再具体分享下嘛？

张总：我认为老带新及老客户复购想要做好，服务的意识及态度很重要，比方说我有个客户，下午给我打电话说浴霸取暖不行了，我想着大冬天的晚上没有取暖器，那洗澡得多冷呀，这个事不能拖到明天，所以忙完下午的活，当天晚上就去处理这个事了，客户对我的服务很认可，后面他的3套房子都在我们这儿装的，还介绍了好几个亲朋好友，这也让我更加深刻体会到服务意识和态度的重要性。我认为好的服务就是急客户之所急，想客户之所想，以最快的速度响应客户的需求，为他们解决实际问题。

如何服务好每一个客户，可以跟大家再具体分享下嘛？

张总：我认为服务好每一个客户，除了服务的意识及态度很重要外，专业度也不可或缺。这个专业，不仅仅是熟悉自家的产品与装修相关的知识，还包括其他所有跟装修有关的细节我们都要知晓。客户在装修方面往往不是很专业，也没有太多时间和精力去操心自家的装修。而客户选择我们就是信任我们，所以我们一定要给客户负责到底。比如在施工过程中，如果发现可能影响装修效果或使用体验的潜在问题，哪怕业主没有注意到，我们也要及时指出并提供合理的解决方案。我认为只有这样，我们才能真正赢得客户的信赖和口碑，让每一位客户都能满意地入住他们的新家。

那最后请张总送我们所有楚楚家人们一句话吧！

张总：这是一个渠道为王的时代，所以想要生意做得好，渠道很重要，除了维护好老客户这个渠道外，我最近在拓展第二个异业联盟渠道跟开拓新的设计师渠道，增加新客户的数量。同时我又拿了一个新店在装修中，更好的店面形象更丰富的产品，能够有效提升单值，当时周边有人劝过我，说现在这个行情下你怎么还投资开店，我认为这反而是个机遇，让我拿到了更好的门店位置，我认为在竞争激烈的市场中不进则退。最后，我也真心希望所有楚楚的伙伴们找到适合自己的道路，在这辽阔的市场中铸就属于我们楚楚人更为辉煌灿烂的明天！

（图文来源：楚楚顶墙公众号，侵删）