不要问客户容易拒绝你的问题
2022-10-10 09:14:27
在店面销售的过程中，设计的开门话术有讲究，不要设计容易被客户拒绝的话术。只要客户一次拒绝你，就很有可能后面一直都会拒绝你，这是因为有一个心理学原理叫“承诺一致”原理，或者说言行一致是人的心理需求。就好像一个老公回到家里，他的老婆问他去哪里了，他随口回答“我在公司加班”，老婆再问加班做什么，他一定会将这个谎话一直编下去。有一个很简单的试验，你问对方的问题，如果连着三个问题对方的回答都是“是”，你问的第四个问题，正常他也会回答“是”。
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那么，哪些开场话术容易被客户拒绝呢？比如我们经常问客户：“你对我们的产品感兴趣吗？”这就是一个容易被拒绝的话术。和客户接触之初，不管真实情况如何，回答有兴趣的几率都非常小。你若是换一个话术：“你之前有了解过我们这个品牌吗？”对方会有两个回答：了解过和没有了解过，这两个回答的无论是哪个，你都可以很好的承接。如果对方说不了解，你就顺势说“好的，不了解那我就跟您简单介绍一下吧”。
又比如，上来就直接跟客户说：“我给你介绍一下我们的产品，好吗？”这样也容易被客户拒绝，你换一个话术：“刚才进门的时候我的同事有跟你介绍一下我们的产品吗？”同样的道理，不管客户回答有还是没有，对你下一步的话术都是一个承接。
让客户不容易拒绝你，还需要注意开放式问题和封闭式问题的设计，见面之初多设计封闭式问题，让对方多肯定的回答。比如“您家里现在正在装修是吧？”“您想了解门窗吗？”等等，其实你不需要对方的答案，只是塑造沟通的气氛，得到对方的肯定答复。不要问客户容易拒绝你的问题，大家思考一下我们的话术中哪些是容易被客户拒绝的问题，可以怎么变通？
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