“三步曲”应对一言不发的客户

在我们家居门店的销售中，你是不是经常遇到这类的客人，他们一言不发的走进店里，你问他“有什么需要我介绍的吗？”他只是冷冷的说一句“我自己看看。”面对这样一言不发的客人来到店里，我们该怎么做呢？

没有经验的销售人员就马上跑到客人身边问东问西，很显然这样不对这类客人的胃口。因为这类客人属于目标明确型，如果没有看到他想要的东西，是不会多费口舌的。

针对这类客人我们要做的第一步是给客人浏览的时间。不要过分的热情，不要让他有太强被推销的感觉，你应该站在2-3米，不低于两米的位置。

第二步是观察客人的行为。看看他是对哪款产品或哪个型号有兴趣，然后试图破冰，比如你可以问问：“看来这位先生对原木产品有些兴趣呀......”

试探客人的反应，在他并不反感之后，就可以进入到第三步：全面介绍。你可以从他感兴趣的产品介绍起，然后再全面介绍品牌的特点和优势。

面对一言不发进店的客人需要注意的主要问题是，要给客人浏览和观看的时间，不要急于推销而引起客户的反感，一步一步的去接近他，这就是今天的分享。