怎样获得客户信赖?
昨天又有朋友问我,怎样才能获得客户的信赖?这是一条分享过的内容,那今天我再次分享。要获得客户的信赖,我觉得首先是两个字,“靠谱”,做人靠谱、做事靠谱。但是一定让我总结具体的方法和途径,我就分享三点。
第一、获得客户的信赖,首先是你的产品和服务要好,这是一切的前提。产品的质量过关,服务比如设计、安装、售后你的操作流程完整、且要执行到位。如果服务没有做好,那就要去夯实服务基本功;如果产品不好,那就需要找到更好的供应商厂家。
产品好了,服务好了,客户就一定信赖你吗?不一定!现在的产品都趋于同质化,而服务呢?特别是我们定制家居产品服务,没有哪家可以保证是十全十美的,甚至或多或少都会出点问题。所以,你跟客户的沟通就比较重要,操作过程中要跟客户保持沟通,比如每天施工完成了什么都要跟客户主动汇报。
如果出现了问题要提前跟客户进行沟通,说明情况并且给出解决的方案。所以,获得客户信赖的第二点是:沟通好、协调好,尤其要保持跟客户的主动沟通,让客户时刻知情、时刻放心。
获得客户信赖的第三点是:小恩小惠不能少。礼尚往来、讲人情是中国人的传统,跟客户见面要送个随手礼、工程完工送一个乔迁贺礼、老客户跟你转介绍了新客户更要用礼品来表达你的心意。这些动作还是需要的,不是对方稀罕你这个礼品,而是礼品背后体现着你对他的在乎和心意。
怎样获得客户的信赖,我来总结一下:第一、产品好、服务好;第二、沟通好、协调好;第三、小恩小惠不能少,你觉得对你有作用吗?你也可以将随后的链接转发到你公司的群里,或许你的伙伴们也需要这个内容。
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