劳卡：厚积为攻，迭代升级“1+N”模式

ROCO劳卡奉行“科技、环保、人性、风尚”的设计理念，坚持以“创新兴企，人才为本”为企业宗旨，秉承“全程专业无忧”的服务理念，是集研发、设计、生产、销售于一体的整体衣柜时尚家具定制企业，打造时尚第一品牌！

品牌档案

公司名称：广东劳卡家具有限公司

品牌名称：劳卡全屋定制

品牌创始人：吴建荣

品牌成立时间：2004年

企业概况：

ROCO劳卡奉行“科技、环保、人性、风尚”的设计理念，坚持以“创新兴企，人才为本”为企业宗旨，秉承“全程专业无忧”的服务理念，是集研发、设计、生产、销售于一体的整体衣柜时尚家具定制企业，打造时尚第一品牌！劳卡公司拥有100000多平方米的现代化花园式标准生产基地，中国衣柜行业唯一一家由德国舒乐公司打造德国严谨工业标准的生产运营系统的企业，进口豪迈设备+超级运营系统，解决中国整体衣柜行业的难题-交货期与品质问题。确保给中国广大的消费者100%的一流品质的产品，拥有一流的生产竞争力。

凭借“创造价值、秉承共赢、回报客户”的经营理念，全国加盟商网络快速扩张，劳卡公司在全国有超过800家的服务点，已经形成庞大的销售网络，未来三年内，将有超过2000家的加盟商。劳卡，时代潮流的先行者、倡导者，ROCO，不断挑战新高是永恒的追求者。

品牌故事

“要么不做，要做就一定要将事情做好”

2004年，在劳卡创立之初，定制衣柜正处于起步阶段。从那时起，劳卡的品牌使命便是“为人们提供新的生活方式，让居家生活更美好”。当有产品达不到客户要求的时候，董事长吴建荣坚决要求生产车间将投诉产品全部进行重做更换。吴董认为自己都看不上的东西，凭什么拿给客户，客户凭什么要接受我们这样的东西！因此，劳卡出品一直是匠心坚守的绝佳产品，每年劳卡会推出不同系列新品及功能件让客户拥有无限种选择，运用8大服务流程为客户提供全程无忧服务，打造全新4.0文化展厅，给客户最真实的家庭体验，传递爱家文化成为服务型定制家居品牌。董事长吴建荣坚定“要么不做，要做就一定要将事情做好”的信念，而这个信念也同样刻在劳卡人的心里，不断精益求精，选用优质的配件和板材，极力打造无暇的高品质产品，让消费者从产品细节中享受到时尚的艺术生活。

“时势为守，厚积为攻”

家居行业现在已经过了跑马圈地的时机，下一步真正较量的是企业的能力。当潮水退了之后就知道谁是在裸泳。劳卡提出的“厚积为攻”，“厚积”是指劳卡一直以来讲究的提升门店的经营能力、提升公司的管理效率。越是在市场竞争激烈的情况下，越需要经销商真正的能够去了为客户解忧、了解客户的需求、提升服务能力和完善服务体系，而不仅仅只是为了搞活动冲业绩，更多是为了给消费者完美服务体验、更好的家居生活方式以及提升售后客户服务的满意度。

虽然，说市场竞争越来越激烈，房地产的走势也没有前几年增长率高，但是，客户的群体数量还是庞大的。所以“厚积为攻”的“攻”，第一个是提升终端店面服务能力，第二个是指追求内部企业的发展。近年来，经济形势已经进入平缓的趋势，我们是不可能改变经济形势的，那么，劳卡想要占据更高的市场份额，就要向内部寻求竞争力。那劳卡可以顺应市场，顺应趋势，向企业内部寻找更高效的管理，寻求对经销商更有效的赋能，寻找更高的培训效率、管理效率、产品研发效率、品质的效率和生产制造的效率，不断优化，寻求给经销商更多更有效的赋能。对劳卡的来说，劳卡的攻，就是寻找更多的一个增长点。

同时，劳卡品牌经过重新定位，明确了品牌发展的方向，将全面落地时尚的品牌形象，在2020年将启动全新的品牌推广计划，打造时尚定制家居品牌。

品牌实力

“质量是躯体，设计是灵魂”

产品是企业的第一生命力，劳卡对居家生活充满热情，一房两人三餐四季，劳卡不仅懂消费者，更懂生活。劳卡15年来都在为给人们提供新的生活方式而不懈努力，在产品研发方面，劳卡认为基材要讲究，外观设计及工艺同样精益求精，在家居色彩方面始终抱有创新，同时，每一个产品研发的出发点，不仅仅是功能方面，更是站在消费者的生活习惯及兴趣爱好，真正做到满足用户定制生活方式的需求。因此，劳卡的用材追求品质环保，劳卡原木微粒板是E1级环保板材，使用原木制造，用胶量少，甲醛含量≤0.124mg/m³，微粒板板材获得国家家具产品质量监督检验中心和美国加州空气资源委员会环保板品质认证，世界权威机构的检测认证是对板材环保程度的证明。

面对消费升级以及新的消费需求，劳卡针对生活享受型的消费者进行家具升级，2020年推出实木贴皮工艺的系列新品，对工艺和环保的要求更高，能够达到环保和品质的双重升级，给消费者健康的生活方式体验。

“后端决定前端”

品牌形象的变化是一个表象，它背后有对空间设计、生活方式、产品生产、服务团队等等，其实是整个系统的变化和变革，来应对新的消费的需求，应对全屋定制行业的火热。全屋定制是大规模的个性化生产，所以后端生产能力是很重要的。定制行业有一句通俗的话叫做“后端决定前端”，劳卡属于制造服务型的企业，必须通过短时间满足客户定制化需求，对生产的管理、十分重要。生产是企业的源动力，但是质量几乎是企业的生命，质量是一切的基础，企业要生存和盈利，就必须坚持质量第一的原则，从始至终能够为顾客提供满意质量的产品和服务，才能把握企业核心竞争力的基础，才能在激烈的竞争中处于不败之地。

劳卡三大生产基地均由德国舒乐公司按照国际一流的现代化生产工厂标准进行规划，目前劳卡清远总部基地获得新进展，智能化制造正提速建设中。作为劳卡第三个生产基地，也是核心基地，劳卡清远新总部基地从规划到投建耗时6年左右，耗资7.01亿，占地面积15万平米，是行业为数不多的工业4.0智造基地。

智造基地同时使劳卡做到了打通前后端，实现设计生产一体化。设计生产一体化这个话题在行业当中已经十几年了，随着时代的发展，一体化的每个阶段的定义不一样。以往，一体化可能是设计打通生产流程就称为一体化，发展到这个阶段，使用人工操作越少，出错率就越低，节约前后端流程使用时间成本，优化并且完善现有的一体化软件，就是劳卡现有的设计生产一体化流程。另外，5G时代的到来将加快“无人生产”的进程，虽然目前5G在定制行业仍处于研究完善阶段，但必将定制行业带到一个新的高度，劳卡全屋定制营销中心总监江辰认为5G时代会为定制行业前端中出设计方案的效率带来新的突破。

品牌模式

“1+N”运营模式将继续深化

劳卡“1+N”模式，自2016年提出，实践至今，不断升级完善，使其带着明显品牌特性的同时，也获得了更多同行的关注和效仿，足以说明其可行性。2018年劳卡创新布局“1＋N”的运营模式，模式创新表现在增加N店的店面布局以及拓展N店的体验场所，为更多地区的经销商引流接单，同时也让消费者在一些常见的活动场所里能够随时随地体验劳卡全屋定制。

经过几年的实践与发展，1+N”运营模式目前全国已经推进了有300多家的N店，目前经营盈利状况良好，达到50%左右，客流量良好的种子店面大约为27%。初步N店的规模已建立，通过1+N的运营模式解决了部分经销商获客难的问题。通过N店引流，把客流量带起来。这只是1+N的第一步，第二步还是需要回归提升店面自身能力和专业水平方面，以及开设了一定的N店之后，总部对店面管理运营的水平也是一大挑战。

未来“1+N”模式调整和深化的方式会针对不同等级城市，按照N店开设的条件方式标准做进一步的细化。根据不同等级城市定制不同的N店布局计划。比如，省会城市开设小面积的成交店，因为在省会城市，客户的时间成本相对来说是较高的，尽量能在一个店面完成前期服务流程后，能够最大节约客户时间成本，所以要探索小型的成交店。

进一步深化与1+N店面匹配的管理体系，建立员工和团队能力的提升标准，能力等级的分级，助力店面晋升服务能力等级。1+N的运营模式是公司长期坚持的一个战略方向，即使开设的N店还是需要持续的优化升级。

“养商大于招商”

2019年，劳卡的招商成绩显著，今年截至到目前净增了200多家门店，有望往300家去发展。未来，对劳卡招商的方向还是不变的，继续保持深化单店运营能力的优势，不断去优化劳卡现有1+N运营模式，在这个稳定的基础之上加速扩张劳卡门店的招商布局，快速铺遍全国，门店布局从现有的三四线城市逐步向一二线城市挺进。今年，劳卡在省会城市的布点相比往年也有明显的改善。劳卡现有的体系十分重视经销商经营能力的建设和提升，这也是劳卡多年来的目标，包括1+N运营模式围绕现有目的来开展工作。

今年劳卡对经销商的主要扶持有：

加大对新加盟经销商点对点的扶持覆盖力度，继续扩大督导帮扶团队，以往，对于新进经销商督导扶持覆盖力度大约30%-40%，之后，劳卡会逐渐把新店扶持覆盖率提升至60%-70%。每个月新店配置督导，手把手扶持三个月时间。

目前，经销商最大的问题一个是客流，另一个是人员团队的培养。对于老商，劳卡采取的扶持第一在流量方面，启动全新的品牌推广计划，整合资源为经销商赋能，提升店面运营效率。第二，加大店面员工培训的力度，正在广东以及河南区域进行“共享设计师的试点”，由总部统一招聘、培育，解决经销商人才招聘难培养难的问题，解决经销商招聘成本的问题，同时降低风险。

劳卡模式，做城市标杆

劳卡只做两件事：第一，为经销商、投资者提供一个可盈利的项目；第二，为消费者提供一站式的整体家居解决方案。今年，劳卡迭代“1+N”模式，劳卡把关注重点从“开多少家N店”转移到“有多少经销商愿意开第二家N店”上来，即N店复开率。并以此来验证“1+N”运营模式迭代是否成熟可行，其需要继续迭代的关键点在哪，集中精力逐一优化、攻破，打造更完整的“1+N”运营标准，一键复刻。而在N店的开设形式上，除原有的社区N店、建材N店、商超N店外，劳卡今年顺势而为，还开设了智慧门店、快闪店、高频客流等，充分结合当下的高科技、新渠道，吸引客流，让千万消费者体验劳卡提供的新生活方式和智能大家居，感受美好的居家生活。

对于当下大环境的变化，不论是消费者的需求发生变化，还是流量发生变化，还是终端经营难度变大，劳卡表示，2020年应对变化最本质就是向内求助于自己的突破，求助于自己运营体制跟运营效率的突破，更快速的响应消费者的变化，更快速的跟上信息传播的速度才是比较根本的方法。劳卡将一直坚持产品原创性，以全新的设计理念、国际化的设计风格、品质上乘的原材料，推陈出新将实用功能主义和简约时尚风格的完美结合，做新生活方式倡导者！