客户问你还能便宜点吗?你该怎么答复
终端销售中,几乎每个客户在成交之前都会跟你说,“你的价格还是太高了,还能再便宜些吗?”这时候你既不能简单的答复“我不能便宜了!”这样会伤害客户的感情,更不能说“那就再便宜些吧”,那样会失去自己的利益。客户问能不能再便宜些,你应该怎样回答呢?我为大家总结了三种话术。
第一:同情回答法。你可以这样说,“张先生,我们认识了那么久,你也一直很关照我的生意,其实我也非常想给你再便宜些,但是我给你的价格已经贴近成本了,再便宜我们就要亏本了。你是一个大老板,你也不希望我们亏了本来为你服务吧?”里面关键的表达是:我非常想为你便宜,只是成本不允许。
第二:比较回答法。客户要的不是便宜,只是每个人都有占便宜的心理。客户问你还能不能便宜,你千万不要说:没得便宜了,我给别人的都是这个价格,这样他就没有感觉占到便宜。你要证明你给他的价格或者条件比其他人都更优惠。
比如你可以这样说,“王哥,你看你砍了这么多次价,给您的价格现在是最优惠的了,您看刚才出去的那个客人,跟你买的是同款的产品,他比您的价格要高1000多块”。这里的关键问题是要找出比较的对象,证明给他的价格是最低的,证明没有人比他获得了更多的优惠条件。
第三:安抚回答法。给的价格可以不用让步,但是完全不表示一下也不能让客户开心、爽快的成交。店面预留一些赠品或附送条件,为的就是照顾客户的成交心理。比如你可以这样说,“马总啊,价格真的没有办法便宜了,看你那么的关照我,我不表示一下我也不好意思。这样吧,我跟老板申请一下,看能不能送您一个价值1500块的后期护理。”
总结一下,客户问你还能不能便宜,三种回答法:同情法、比较法和安抚法,希望对你和你的店员有所帮助!
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