干货 | 家居门店哪些服务最能打动人心?
A,服务好客户本人
B,照顾好客户本人的同时,照顾好同行的人
C,有效的拦截话术
D,卸下客户手中物品并做好茶水服务
提示:四个层级为递减关系:一起狂家居卖场的人,关系一定相当要好,对购买结果往往起到决定性作用,因此,服务好与客户同行的人,非常重要。
购买家居物品是一个非常累的过程,家居门店根据这种情况,可以提供很多容易打动客户的服务。
A,餐车服务:餐车也要符合品牌调性,同时根据当地生活习惯提供
B,餐桌服务:体验生活方式,提高品牌调性
C,服务百宝箱:家常备用应急物品
提示:食物要精致,力求好看,方便食用,这类服务无形中延长了客户留店时间,弥补了家居建材市场附近很难找到食品的缺陷。服务要实现可视化,这样,即使客户并未享受该项服务,也能起到树立品牌价值的作用。
A,份内服务:上门量尺,出方案等,保证基本满意度
B,边缘服务:免费拆装更换服务,超出客户期望值,形成口碑,树立价值
C,与销售无关的服务:与销售无关的服务最容易建立起感情联系,容易催成转介绍等,无形中起到了深耕挖掘客户的作用
每一个种行业,都是通过不同的模式服务人,所以,要树立正确的服务信念。
作为一个销售人员,良好的心态是成功的一半!随时随地保持一颗服务的心,自然能成就良好的业绩。
每个人都喜欢被服务,而不喜欢被营销,作为家居门店,一定要认清现在销售服务的基本特征。从根本出发,改变传统销售观念。
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